邂逅防差錯
1961 年，我參觀了位于Nagoya 的Yamada 電子公司。那里的工廠經(jīng)理講了這樣一件事。
“我們有一道工序是組裝構(gòu)造相當(dāng)簡單的按鈕裝置，組裝完畢再把它們送到母公司，位于Kyushu 的松下電工。該裝置有兩個按鈕，一個開，一個關(guān)，每個按鈕下面，都必須嵌入一個小彈簧。但在每4 個按鈕里，就有1 個會被工人忘記裝彈簧。只要母公司發(fā)現(xiàn)有一個開關(guān)漏裝彈簧，我們就得派一個檢驗員大老遠(yuǎn)跑去Kyushu 檢驗送過去的每一個開關(guān)。這樣麻煩多多。每次出現(xiàn)這種情況，我們就告訴工人務(wù)必要細(xì)心，情況就會暫時好轉(zhuǎn)，但沒幾天同樣的事情又會發(fā)生，這樣拖來拖去，就成了痼疾。每次出現(xiàn)這樣的錯誤，母公司就會對我們大發(fā)雷霆，以至于最近我不得不親自趕往Kyushu 道歉。有沒有什么辦法能避免出現(xiàn)這種錯誤呢？”
我馬上去車間觀察開關(guān)的組裝。那的確是極其簡單的操作，先放入兩根彈簧，再裝入按鈕即可。不過我親眼看到一個工人在裝入按鈕之前就忘了放彈簧。生產(chǎn)主管也看到了，他劈頭蓋臉地把這個工人狠罵了一頓，要他把這個開關(guān)拆開重裝。
我想了一下，然后問生產(chǎn)部的老大 Y 先生：“健忘是什么意思？”Y 先生看上去有些迷惑的樣子，他回答，“健忘意思就是——呃——就是健忘，對不對？”我讓他進(jìn)一步解釋一下，他無從說起，沒辦法只好裝起了啞巴。稍等了一會
兒，我告訴他健忘分兩種：第一種就是簡單地忘了某事，因為人都不是完美的，在少數(shù)情況下總是會忘記事情，但這并不是故意去忘記，只是偶爾會無意識地忘記做某事。在你的一生中，難道就沒有忘記過什么事情嗎？”我問Y 先生。“當(dāng)然有，”他回答，“我經(jīng)常忘事。我老婆經(jīng)常拿這事狠狠地說我。”我心里在嘀咕：可能每次你老婆責(zé)怪你忘事，你就會和你老婆說：老婆大人，人都會犯這種錯誤，我們廠里的工人連一個彈簧都會忘記裝，我這樣已經(jīng)算很優(yōu)秀的了。我接著說：“另一種遺忘，是忘記自己已經(jīng)忘記了。我們都有過這種經(jīng)歷。這也是我們帶著記事本的原因。要是人和上帝一樣無所不能，能記住所有事情的話，那就不需記事本了。我去打高爾夫的時候，我把自己要帶的東西先寫在記事本上。出發(fā)前，我先憑記憶裝備好需要帶的東西，然后與記事本相對比，有時就會發(fā)現(xiàn)自己忘記裝一些東西，比如手套，我就趕緊把手套找來放到包里。這么一來，我就能帶著
所有需要的裝備去高爾夫球場了。”
“同樣的道理，不要老想著員工每一次都能無誤地裝好開關(guān)，我們應(yīng)該意識到，人總是偶爾會健忘。為什么不把記事本的方法用到裝配開關(guān)的操作中去呢？”我建議他們采取以下幾點措施：
1．準(zhǔn)備好一個小碟子，每裝配一個開關(guān)裝置前，從零件盒中取出兩個彈簧放到碟子里
1．準(zhǔn)備好一個小碟子，每裝配一個開關(guān)裝置前，從零件盒中取出兩個彈簧放到碟子里
2．然后開始組裝開關(guān)，放入彈簧，裝入按鈕。
如果組裝后還有彈簧留在碟子里，工人就會意識到漏裝彈簧了，再拆開重裝這個開關(guān)即可